Comment utiliser en ligne des crédits de compagnie aérienne ?
En cas d’annulation d’un vol par la compagnie aérienne ou le voyageur, la compagnie aérienne peut éventuellement choisir d’émettre un crédit correspondant au prix initial du vol (duquel sont déduits des frais éventuels) au lieu de procéder à un remboursement.
Important : Amex GBT Egencia (EgenciaTM) ne gère pas l’émission de crédit ou de remboursement ; ceci est fonction de la politique de la compagnie aérienne. Egencia indiquera si un crédit est disponible pour une utilisation en ligne ou si, en vertu des politiques de la compagnie aérienne, vous devez contacter un conseiller en voyages Egencia pour pouvoir en profiter. En cas de changement de politique de la compagnie aérienne en matière de crédit lorsque vous contactez le Service Clients d’Egencia, vous serez informé de la politique en vigueur au moment de cette prise de contact.
Vous pouvez consulter vos crédits de compagnie aérienne depuis la barre latérale droite de la page d’accueil, mais aussi dans votre profil, dans la section relative au type de paiement.
Les crédits peuvent être utilisés avant la date d’expiration pour réserver un nouveau vol sur la même compagnie aérienne et pour le même voyageur.
Voici comment utiliser vos crédits de compagnie aérienne :
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Recherchez vos vols comme à l’accoutumée. La mention « un crédit de la compagnie aérienne peut s’appliquer » apparaîtra à côté des informations de vol si un crédit peut effectivement être utilisé.
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Cocher la case « crédit de la compagnie aérienne » sur le côté gauche de vos résultats de recherche permet d’afficher uniquement les vols pour lesquels un crédit est applicable.
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Gardez à l’esprit que vous pouvez utiliser des crédits uniquement pour un nouveau vol sur la même compagnie aérienne et pour le même voyageur. Il n’est pas permis d’utiliser des crédits entre différentes compagnies aériennes, pour des vols à destinations multiples ou pour des réservations impliquant plusieurs passagers.
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Après avoir choisi un vol, il vous sera demandé de sélectionner le crédit de compagnie aérienne que vous souhaitez utiliser pour la réservation. Vous aurez aussi la possibilité de poursuivre sans utiliser de crédit.
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Si vous choisissez d’utiliser un crédit de compagnie aérienne, la valeur du crédit sera automatiquement déduite du prix du nouveau vol au moment du paiement.
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Si votre nouveau vol coûte plus cher que votre vol d’origine, vous devrez payer la différence.
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Et voilà ! Dès que votre réservation sera finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant l’ensemble des informations relatives à votre voyage.
Certaines classes ou règles tarifaires empêchent l’utilisation en ligne de crédits de compagnie aérienne. Dans un tel cas, vous serez invité à prendre contact avec un conseiller en voyages.